Home › Contatti
BelcanoPonte IA contatti: come raggiungere il supporto
Questa pagina spiega come mettersi in contatto con BelcanoPonte IA, quali richieste vengono trattate da noi e quali spettano al broker. Trova i tempi di risposta indicativi, le cose che non le chiederemo mai e un promemoria sui costi: il software è gratuito, il capitale iniziale è denaro suo.
Il canale: il modulo di contatto
Per ogni richiesta su BelcanoPonte IA, sul funzionamento del software o su una registrazione già avviata, lei usa il modulo di contatto del sito. Le risponde una persona, non un messaggio automatico.
La scelta di un canale scritto ha una ragione pratica: la richiesta resta registrata e la risposta si può verificare in seguito. Se cerca un numero di telefono pubblico, non lo troverà: lo strumento previsto è il modulo.
Prima di scrivere, rilegga con calma ciò che desidera chiedere e lo formuli in poche righe. Una domanda chiara riceve una risposta più precisa, e lei evita scambi inutili.
Tempi di risposta secondo il tipo di richiesta
I tempi indicati sono orientativi, non una promessa contrattuale.
- Domanda generale: scriva solo la domanda. Risposta, di norma, entro un giorno lavorativo.
- Registrazione in corso: indichi nome e indirizzo email usati nel modulo. Anche qui, entro un giorno lavorativo.
- Prelievo o saldo: ci si rivolge al broker, con i tempi del broker.
- Abuso o clone: allegare il link o il numero da cui è stato contattato. La segnalazione ha priorità.
Se la risposta tarda oltre il tempo indicato, riscriva dal modulo citando la richiesta precedente.
Prelievi e saldo: perché non passano da noi
Qui c'è un equivoco frequente. Il conto è intestato a lei e presso il broker: è lì che si trovano il saldo, le posizioni aperte e i prelievi. Il supporto di BelcanoPonte IA non custodisce il suo denaro e non può sbloccare un prelievo.
Il deposito, per esempio i 250€ di capitale iniziale, è denaro suo e non una commissione che versa a noi. Resta sul suo conto presso il broker. Per sapere se il broker applichi costi su depositi o prelievi, consulti le condizioni che il broker stesso pubblica o glielo chieda direttamente: noi non le inventiamo cifre che non conosciamo.
Che cosa non le chiederemo mai
Ricordi queste quattro regole. Se qualcuno, a nome di BelcanoPonte, le chiede una di queste cose, non è il nostro supporto.
- Le credenziali del suo conto corrente o della piattaforma del broker.
- Un pagamento diretto a noi, per qualsiasi motivo.
- L'installazione di un programma di accesso remoto sul suo computer.
- Il codice di una notifica o di un SMS di verifica.
Sono richieste che non rientrano in alcuna nostra procedura. Il software è gratuito: se le viene chiesto denaro per «attivarlo», fermi tutto e ce lo segnali.
Se una telefonata usa il nostro nome
Capita che nomi conosciuti vengano sfruttati da terzi per telefonare alle persone. Il criterio è semplice: non decida nulla durante la chiamata.
- Interrompa la conversazione.
- Apra il sito digitando l'indirizzo nella barra del browser, senza usare link ricevuti.
- Ci scriva dal modulo di contatto indicando il numero da cui l'hanno chiamata.
Se la chiamata era legittima, nessuno la rimprovererà per aver verificato. Se non lo era, lei ha evitato un guaio. Le segnalazioni di questo tipo hanno la precedenza sulle altre.
Un promemoria onesto prima di scrivere
Contattarci non cambia la natura dell'operatività: il capitale può andare perso in parte o del tutto, e nessuno può assicurarle un risultato. Il supporto spiega come funziona il software, non prevede l'andamento dei mercati.
Quanto ai costi, il punto fermo è uno: il software è gratuito e lei versa soltanto il proprio capitale iniziale. Ogni altra voce, come spese del broker o eventuali commissioni, va verificata nei documenti del broker. In caso di dubbio ce lo chieda dal modulo: se non conosciamo la risposta, glielo diremo.
Domande frequenti
Esiste un numero di telefono pubblico?
No, il canale è il modulo di contatto. Scrivere ci consente di tracciare la richiesta e di risponderle in modo verificabile. Per questo diffidi di chiunque la chiami dicendo di essere di BelcanoPonte IA: in quel caso interrompa e ci scriva dal modulo.
In quanto tempo rispondete?
Di norma entro un giorno lavorativo, sia per le domande generali sia per le registrazioni in corso. Le segnalazioni di abuso o di cloni hanno la precedenza. Per prelievi e saldo valgono invece i tempi del broker, che custodisce il suo conto.
Posso chiedere la cancellazione dei miei dati?
Sì. Ci scriva la richiesta dal modulo di contatto. La procedura è descritta nell'informativa sulla privacy, che le consigliamo di leggere prima di scrivere, così saprà che cosa aspettarsi.
Chi devo contattare per un prelievo?
Il broker. Il conto è intestato a lei e si trova presso di lui, quindi saldo, posizioni aperte e prelievi dipendono dalle sue procedure e dai suoi tempi. BelcanoPonte IA non custodisce il suo denaro e non può eseguire prelievi.
Mi chiederete mai un pagamento?
No. Non le chiederemo pagamenti diretti a noi per alcun motivo, né credenziali, né codici di verifica, né l'accesso remoto al computer. Il software è gratuito e lei versa soltanto il proprio capitale iniziale, che resta suo.
Vuole iniziare?
Compili il modulo: un consulente la richiamerà e la accompagnerà nella configurazione. Il software è gratuito — lei versa soltanto il proprio capitale iniziale.
Vai al modulo di registrazione